よくある質問
商品のレンタルについて
- Q.4点セットのドレスの単品レンタルは可能？
- A.可能です。ご注文フォームの備考欄に「ドレス単品レンタル希望」と記載の上、一旦ご注文ください。ご注文受領後に当店にてドレス単品の金額に変更しますので、ご安心ください。変更後の金額とご注文内容を改めてメールにてお知らせします。
- Q.セットで借りたいのですが、セットの商品を変更することは可能？
- A.商品の種類に変更がなければ、金額は変わらず変更可能です（例えばボレロを他のボレロに変更など）。商品の種類の変更がある場合は、差額を頂戴することで対応が可能です。ご希望内容をご注文フォームの備考欄に記入の上ご注文ください。なお、在庫等の状況により対応できない場合もございますので、ご心配な方は予めお問い合わせください。
- Q.いつからレンタルが可能？
- A.現時点から3ヵ月後の末日までの予約が可能です。
- Q.急いでるのですが、利用日の何日前まで注文ができるの？
- A.15時までのご注文で、最短当日発送・翌日のお届けが可能です。詳細は「ご利用ガイド」の「当日発送のご注文方法」欄をご参照ください。なお、北海道、九州、沖縄、離島、広島県、島根県、山口県へのお届け、また秋田県以北・岡山県以西・四国、和歌山県の午前指定の場合は、お届けまでに時間を要する場合がございますのでご注意ください。また、当店の定休日となる月曜日は当日発送を受け付けておりません。加えて、商品の状況によっては当日発送が承れない場合もありますので、予めご了承ください。
- Q.試着はできる？
- A.従来行っていた店舗試着は、2022年9月をもって終了いたしました。現在は試着を行っておりません。
- Q.ネックレス、バッグや羽織物、シューズのレンタルは可能？
- A.単品でのネックレス、羽織物、バッグ、シューズをご用意しておりますので、メニューからそれぞれの一覧ページにてご覧ください。
- Q.キャンセルはできるの？
- A.
可能ですが、下記のキャンセル料が発生します。キャンセルの際はお早めにご連絡ください。キャンセルをご希望の方は、メールにてご連絡ください。お電話をいただいた場合は、齟齬が生じないよう別途メールでのご連絡をお願いしております。
- ご利用日の30-15日前：注文金額の50%
- ご利用日の14-7日前：注文金額の80%
- ご利用日の6-1日前：注文金額の100%
- Q.クリーニングは必要なの？
- A.お客様にてのクリーニングは不要です。DRESS CLASSEにて返却受付後にクリーニングを行います。クリーニング費用はいただいておりません。
- Q.汚してしまったらどうしたらいいの？
- A.濡れたハンカチなどで軽く叩くなどの応急処置を行うのみにとどめ、メモを同封の上、そのままDRESS CLASSEにご返送ください。当方にて専門のクリーニングを行います。もし再度利用できないような状態になってしまった場合は、所定の費用を頂戴しております。
- Q.延滞利用はできるの？
- A.申し訳ございませんが延滞は受け付けておりません。次にご利用のお客様のためにも、ご利用日翌日15時までのご返送手続きのご協力をお願いします。
- Q.返却期限に間に合わない場合はどうすればよい？
- A.返却期限に間に合わないと分かった時点で、次にご利用のお客様への影響を最小限にするためにも、すぐにご連絡ください。
なお、所定の期日にご返送いただけなかった場合には、所定の延滞料が発生いたします。 - Q.注文した商品を違う商品に変えたいのですが？
- A.ご注文内容の変更は、注文金額が下回らない場合（例えば4点セットのドレスを別のドレスに変更など）は可能です。ご希望の場合にはご利用日の5日前までにメールにて変更希望の商品名とその横に記載されている商品コードを記載の上ご連絡ください。注文金額が下回る場合は、 下回った分について所定のキャンセル料が発生しますので、予めご了承ください。
- Q.商品を開封したら匂いがしますが何でしょうか？
- A.ドレスのドライクリーニングにより少し強い匂いがする場合があります。このような場合は商品を袋から取り出し、ハンガーにかけて一晩置いていただければ、ほぼ匂いを取ることが可能です。
配送・返送について
- Q.商品はいつ届くの？
- A.ご利用日の2日前までにお届けします。
- Q.配送の時間指定は可能？
- A.可能です。ご注文フォームにてご指定ください。
- Q.平日は受け取りができないのだけど、どうしたらいいの？
- A.
以下の方法にてお受け取りが可能です。
- ・ご自宅マンション等に宅配ボックスがあれば、宅配ボックス宛にお届けします。ご希望の場合にはその旨を備考欄にご記入ください。（宅配ボックスに空きがない場合等、確約は致しかねる旨予めご了承ください）
- ・職場に直接お届けすることが可能です。ご希望の場合は送付先住所に職場の宛先をご記入ください。
- ・ゆうパックでの配送により、お近くの郵便局に「局留め」としてお届けすることが可能です。免許証等の本人確認書類をご持参いただき、郵便局の営業時間内に受け取ることができます。郵便局によっては深夜や24時間営業している「ゆうゆう窓口」もあります。ご希望の場合には、送付先住所にご希望の郵便局の住所と郵便局名を、また局留め希望の旨を備考欄にご記入ください。
- Q.伝票番号は教えてもらえるの？
- A.商品発送時にお送りするメールに記載しております。
- Q.商品が届かない場合はどうするの？
- A.お早めにDRESS CLASSEまでご連絡ください。
- Q.配送先を変えることはできる？
- A.ご注文時に配送先の指定が可能です。注文後に配送先の変更をご希望の場合は、聞き取りミスを避けるためメールにてご連絡ください。なお、発送完了後の配送先の変更は受け付けできませんので、予めご了承ください。
- Q.注文後の確認メールが届かないのですが？
- A.メールアドレスが正しく登録されているか、フィルタリングの設定などがされていないかご確認ください。それでも不明な場合はお問い合わせください。
- Q.配送業者はどこ？
- A.ヤマト運輸またはゆうパック（日本郵便）となります。配送業者は配送状況や天候等により変更となりますので、もしご指定がありましたらご注文フォームの備考欄にその旨ご記入ください。なお、郵便局留め希望の場合はゆうパックでお届けします。
- Q.配送業者の指定は可能？
- A.ヤマト運輸またはゆうパック（日本郵便）であれば可能です。ご注文フォームの備考欄にその旨ご記入ください。
- Q.商品到着時に電話をもらう事は可能？
- A.配送業者にて電話連絡のサービスがないため、お受けいたしかねます。
- Q.配送される箱の大きさはどのくらい？
- A.基本的には、「80サイズ」と呼ばれる箱となり、サイズは幅35cm × 奥行き25cm × 高さ19cm程度の大きさとなります。ドレスの生地が薄めで1枚のみの配送の場合は、より薄めの箱でお送りすることもございますが、なるべくシワにならない様、余裕を持ったサイズの箱でお送りしております。
- Q.コンビニへの配送はできるの？
- A.当店のサービスとしては行っておりませんが、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」のサービスをご利用いただくこと、及びご注文時の備考欄にクロネコメンバーズをご利用の旨を記載いただくことで、本サービスで受け取り可能なコンビニへの配送が可能となります。ご利用にはクロネコメンバーズへのご登録が必要となりますので、詳細はヤマト運輸のサイトをご参照ください。ご注意点としましては、ご注文時の備考欄には、必ずクロネコメンバーズをご利用されること、ご注文時の氏名・住所・電話番号欄には、クロネコメンバーズに登録した情報と同じ情報をご入力いただくことに、ご留意ください。
- Q.返送時の送料は無料なの？
- A.ご返送時の送料はご注文の際の送料に含まれております。つきまして、商品に同梱の着払い伝票をご利用の上、ご返送をお願いします。
関東へのお届け・ご返送でも一般的には2,000円程度の金額となりますので、往復1,200円（税込）とおトクな料金設定としております。8,000円（税込）以上ご注文の場合は往復とも無料となりますので、是非ご利用ください。 - Q.返送の時に、同梱の伝票を使わなくてもいいの？
- A.同梱の伝票でなくても問題ございませんが、ゆうパック等追跡可能な宅配サービスをご利用ください。また、返送時の送料はお客様のご負担となりますので、元払いにてお願いいたします。
- Q.返送の時に、別の箱や袋で返送してもいいの？
- A.別の箱や袋でも問題ございません。その際には、雨に濡れても問題ないように、ビニール袋に包んでから梱包いただく等のご対応をお願いいたします。
料金・支払いについて
- Q.支払い方法は何が使えるの？
- A.クレジットカード・代引き・銀行振込がご利用いただけます。銀行振込の振込先は、三菱東京UFJ銀行となります。具体的な振込み先はご注文受付完了のご連絡メールに記載しております。
- Q.ポイントの付与には会員登録は必須？
- A.はい、会員登録は必須となります。事前に会員登録ページにて、もしくはご注文の際にご登録ください。
- Q.ポイントに有効期限はある？
- A.今のところございません。
- Q.注文したのにまだポイントが反映されていないのはなぜですか？
- A.注文直後には「仮ポイント」として付与され、ポイントの反映には1〜2営業日が必要となります。時間が経っても反映されていない場合は、お問い合わせください。
- Q.キャンセルはできるの？キャンセル料は発生するの？
- A.
可能ですが、下記のキャンセル料が発生します。キャンセルの際はお早めにご連絡ください。なお、ご連絡はメールもしくは電話にて受け付けておりますが、電話の場合には齟齬が生じないよう、別途メールでのご連絡をお願いしております。
- ご利用日の30-15日前：注文金額の50%
- ご利用日の14-7日前：注文金額の80%
- ご利用日の6-1日前：注文金額の100%
- Q.家族名義のクレジットカードは使えるの？
- A.申し訳ございませんが、ご本人様名義のクレジットカードのみとなります。
会員登録・ログインについて
- Q.レンタルするには会員にならなくてはいけないの？
- A.会員登録は必須ではありませんが、会員登録していただくとご注文金額の10%がポイントとして付与され、次回以降のご注文の際にご利用いただけます。また、次回以降のご注文の際には住所などの情報入力が省略可能となりますので、おトクで便利な会員登録をお勧めします。
- Q.今すぐレンタルはしないけど、会員登録だけしておくのは可能？
- A.はい、会員登録のみも可能です。
- Q.登録内容を変更するにはどうしたらいいの？
- A.マイページからログインして変更してください。
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